首页-圣耀主管-首页——为了iPhone11,苹果和阿里密谋了180天

时间:2019-9-11 作者:菜虚鲲

为了iPhone11,苹果和阿里密谋了180天

所有关于这一年苹果新品的猜测都在今天凌晨发布会后尘埃落定。三款新iPhone——搭载双摄像头的iPhone 11和三摄像头的iPhone 11 Pro及Pro Max不知有没有一点让你动心?

与全球数亿消费者一起熬夜盯着发布会的,是阿里园区天猫苹果新品发布项目作战室的工作人员们。来不及惊喜或者失望,屏气凝神获取到最新的产品信息,他们以最快的速度将新品上架苹果天猫旗舰店,更新注册一系列产品信息后,迎接最先涌入的一波新品预定。

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作为苹果官网之外全球唯一的官方在线销售渠道,这已经是天猫与苹果的第六年并肩战斗了。

六年来,天猫与苹果的合作渐入佳境,沉淀的经验让这一次的新品发布更沉稳些。即使如此,9月6日见到天猫消费电子高级产品经理沫琴和她的团队小伙伴,依然可以捕捉到他们脸上的兴奋与略微的紧张感。

“我们现在就是在一个待战状态。”沫琴笑着说。

100多人从半年前开始备战

在这之前,沫琴及她超过100多个团队伙伴们,已经用半年的时间为此次苹果天猫新品首发做了充足的备战。

发布会前一周,天猫已完成绝大部分新品首发的准备动作。这其中包括一系列新品开发、测试预演,接下来就等待苹果新品发布会的召开,再投入一场硬战。

为支持苹果新品首发工作,阿里园区三个最大的项目作战室已经被项目团队预订。在“白马山庄”,苹果工作人员将与天猫团队进行最后的关键准备。另外两间,则分别用来进行产品注册和提供技术保障工作。

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当然,所有的作战室都高度保密。

发布会前三天的晚10点,“白马山庄”将会封锁。团队人员进行最后的统筹安排,直至预售开启。9月13日新品开售,作战室又将重新启用。

俨然一个小型的“双11”。

“双11的一系列操作都在之前进行,而苹果新品发售却要在发布会当天完成所有关键动作。”天猫消费电子标品行业大客户部总监奕尘接着说,苹果新品发售不在于流量的冲击,而在于短时间内的快速反应,以及保证整个流程的稳定性。

事实上,扛过了如双11、双12等多轮大促的洗礼后,天猫在流量应对上已经驾轻就熟。不过,与苹果的合作不仅要做到精确与严谨——苹果可是连产品描述的一个字符都不会放过,并且要满足其诸多个性化诉求。

这就要求天猫团队为其进行定制化的产品注册与上新。并且是在短短时间内进行庞杂信息的个性化呈现。“这就相当于在很短的时间内搭建了一个全新的苹果天猫官方旗舰店。”

库克将会在发布会上说什么?发布的产品长什么样子?与你我一样,作战室内的工作人员要等到发布会结束后才能拿到苹果的官方素材。

技术的目标是“没感觉”

对于消费者来说,刷新页面,点击进行预约,完成定金付款,等待新品发售,支付尾款,最后坐等手机上门,这个过程似乎自然而然,水到渠成。

这背后,其实是一整个天猫技术团队的紧密配合与保障。

技术团队最大的存在感可能就在于消费者的“没有感觉”。比如,通过保障消费者的页面打开速度——在一秒内完成页面的加载,在大量流量涌入情况下,不出现延迟和bug。以及接下来所有的抢购动作,都顺畅无感。

时间短,内容庞杂,个性化定制,天猫技术团队如何进行备战?

这其中,不得不提中台战略——为苹果新品天猫首发的一系列动作提供了基础保障。即使与苹果的合作有许多个性化之处,也能在中台体系化技术沉淀的基础上,进行快速的反应和更新。

“若没有中台,苹果新品首发项目作战时间,可能会不止半年了。”天猫苹果新品首发技术保障项目PM殷浩说道。

即使拥有了中台的经验沉淀,项目团队还需进行整个流程的多次预演,以及应对保障机制测试。因为过程中任何一个微小的改动,或许都将影响整个系统的稳定性。

沫琴不会忘记,去年苹果新品发售,距离发布会开始4个小时,苹果临时决定在天猫新品发布体系中新增类目,并且其名称和属性都处于保密状态。天猫项目团队迅速投入紧张的紧急开发,并且随时保持应对变化的状态。

那次苹果天猫旗舰店接下来的预售一切正常,反而是苹果自身的官网却崩溃了——比天猫晚开卖了半个小时。

“那个时候项目室沸腾了。”随后苹果邀请了天猫团队用香槟庆祝。苹果新品预售作战结束后,天猫还收到了苹果的感谢信。

苹果天猫合作这六年

六年的时间,苹果阿里两家不同风格的公司,无时无刻不在进行着密切的连结、磨合与碰撞。

如果你是学生,购买苹果新品可以得到“学生专属优惠”。若在苹果官网申请,你需要上传学生证到对应邮箱才能完成认证。而在苹果天猫官方旗舰店,只要通过支付宝进行学生认证,就能直接用学生价完成购买。这是一种用互联网的方式完成的消费者体验的改进。

天猫带给苹果灵感的同时,苹果的产品能力也让天猫感受到启发。

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“相互灌输,相互成长”,让沫琴印象深刻的一点是,在合作过程中,苹果从不过问天猫团队新品首发的销量结果,反而在进行一系列调查后,拿出了一份长达60页的消费者体验报告,对消费者端的改进提出需求。而在新品详情页面上,小到每一个字每一个空格,苹果团队都会以一种近乎偏执的形式去接近完美。

当然,淘宝天猫作为中国最大的电商平台,超7亿用户的聚合所带来的数据沉淀,形成对中国消费市场有最深的理解和最广的覆盖,这正是苹果需要的。

某种程度上,苹果与阿里是相似的——两家公司都是创业型风格公司,都对消费者体验具有极致追求。

六年来,苹果新品发布的一系列标准流程和经验,已经应用到天猫平台上,扩散到了其他所有的品牌。

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